（一）、基本原则 
        1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 
        2、服务目标：服务质量赢得用户满意 
        3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司在接到通知后，维修人员在24小时内（特殊情况需与客户协商）可达到现场并开始维修。 
        4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内公司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，如人为因素造成的设备损坏，维修或提供的配件均按成本价计。 
（二）、.维修服务 
        1、公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品的保修期。在一个产品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。 
        2、公司售后服务类别为： 
        (1)  免费服务。在保修期内的维修服务不收取服务费。 
        (2)  有偿服务。在保修期外的维修服务，适当收取服务费。 
        (3)  合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。 
        (4)  同一产品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。 
        (5)  公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。 
        (6)  公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、产品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送售后服务部门处理。 
        (7)  售后服务部接到报修单后，初步评价故障现象，填写维修任务单，派遣合适的维修人员负责维修。 
        (8)  维修人员上门维修，应穿公司工服或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具、《维修任务单》和备品备件。 
        (9)   维修人员应尽责精心服务，不得对客户卡、拿、吃、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。 
        (10)  凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在《维修任务单》签字。 
        (11)  维修服务收费的，应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票；否则，开具发票后另行前往收费。 
        (12)  每次维修完结后，维修员上交《维修任务单》，主管考核其 维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。 
        (13)  所有售后服务作业，到场时间2至4小时，不分城市和郊区。